Política de Trocas e Devoluções:

1. Natureza dos Produtos:

Nossos produtos são alimentos artesanais, perecíveis e produzidos sob demanda, seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança alimentar e higiene.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, conforme exceção prevista no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos perecíveis.

2. Quando a troca ou reembolso é permitido ✅

A troca ou devolução será realizada somente nos seguintes casos:

• Produto entregue em desacordo com o pedido

• Produto com avaria no transporte

• Produto com defeito de fabricação

• Produto vencido no momento da entrega

👉 Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do pedido.

3. Como solicitar:

O contato deve ser feito pelo nosso canal oficial:

📩 E-mail: contato@adoraadora.com
📲 WhatsApp: 11 94047-2026

É necessário enviar:

• Número do pedido

• Fotos do produto

• Breve descrição do ocorrido

Nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis.

4. Formas de resolução:

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto (quando aplicável), ou

• Crédito para nova compra, ou

• Estorno do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado

⏱️ O prazo de estorno segue as regras da operadora do cartão ou instituição financeira.

5. O que não é considerado defeito ❌

Não são elegíveis para troca ou devolução:

• Preferência pessoal de sabor ou textura

• Expectativa diferente em relação ao paladar

• Produtos consumidos parcialmente

• Alterações causadas por armazenamento inadequado após o recebimento

6. Compromisso com o consumidor 💜

Nosso compromisso é entregar doces saudáveis, seguros e deliciosos, feitos com os melhores ingredientes e responsabilidade nutricional.

Caso tenha qualquer dúvida, nosso time está sempre à disposição para ajudar.